After further monitoring, the service when connected to O2 UK has remained stable and no repeat of the issue that started yesterday. If any further issues re-occur please report to the eSIMsmart technical support team. ---- Après une surveillance approfondie, le service, lorsqu'il est connecté à O2 UK, est resté stable et le problème survenu hier ne s'est pas reproduit. Si d'autres problèmes devaient se présenter, veuillez les signaler à l'équipe d'assistance technique d'eSIMsmart.
Posted Apr 29, 2026 - 14:32 CEST
Monitoring
O2 UK engineers have confirmed the problem should now be resolved.
The eSIMsmart team will be monitoring the fix for the remainder of the day to ensure the fix remains stable. O2 have not yet indicated what the fix was, but we do expect a root cause analysis asap, and will post any information into the post mortem section of this status page incident. ---- Les techniciens d'O2 UK ont confirmé que le problème devrait désormais être résolu.
L'équipe d'eSIMsmart surveillera la mise en place de la solution pendant le reste de la journée afin de s'assurer de sa stabilité. O2 n'a pas encore précisé en quoi consistait la solution, mais nous attendons une analyse des causes profondes dans les plus brefs délais et publierons toute information dans la section « bilan » de cette page d'état de l'incident.
Posted Apr 29, 2026 - 11:24 CEST
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Apr 28, 2026 - 22:09 CEST
Update
Orange engineers engaged with O2 and the initial finding is that Orange are observing an increase of create sessions which seems successful but no data for customers on O2. The suspicion is that O2 UK is currently experiencing an issue with its network. To be confirmed. ---- Les ingénieurs d'Orange ont pris contact avec O2 et, d'après les premières conclusions, Orange constate une augmentation du nombre de sessions créées, ce qui semble indiquer que le processus fonctionne, mais aucune donnée n'est disponible pour les clients d'O2. On soupçonne qu'O2 UK rencontre actuellement un problème sur son réseau. À confirmer.
Posted Apr 28, 2026 - 17:44 CEST
Update
Engineers have identified a GTP problem where O2 UK are not sending the GTP user-plane (internet-based-traffic) to the eSIMsmart network PGW servers. The problem only affects subscribers attached to the O2 UK network. Orange have been engaged and are working to further identify and mitigate the issue. Apologies for any ongoing inconvenience. ---- Les ingénieurs ont identifié un problème lié au GTP : O2 UK ne transmet pas le plan utilisateur GTP (trafic Internet) aux serveurs PGW du réseau eSIMsmart. Ce problème ne concerne que les abonnés connectés au réseau O2 UK. Orange a été sollicité et s'efforce actuellement d'identifier plus précisément le problème et d'y remédier. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Posted Apr 28, 2026 - 16:56 CEST
Investigating
Engineers are investigating a problem where customers who are using services roaming in the UK and are connected to O2 UK, but have no internet access. Customers equipment is showing a 4G or 5G network when connected to O2, but there is no internet access. The problem is not affecting other UK networks.
If possible please attempt a manual roam on the equipment to force network selection to a different UK network, such as EE, 3 or Vodafone.
Core engineers are engaged with Orange and O2 UK to investigate the problem.
Apologies for any inconvenience. --- Les ingénieurs enquêtent actuellement sur un problème rencontré par des clients qui utilisent des services en itinérance au Royaume-Uni et sont connectés au réseau O2 UK, mais qui ne disposent d'aucun accès à Internet. Les appareils de ces clients indiquent une connexion au réseau 4G ou 5G lorsqu'ils sont connectés à O2, mais l'accès à Internet est impossible. Ce problème n'affecte pas les autres réseaux britanniques.
Si possible, veuillez essayer d'effectuer une sélection manuelle du réseau sur votre appareil afin de forcer la connexion à un autre réseau britannique, tel que EE, 3 ou Vodafone.
Les ingénieurs du réseau central collaborent avec Orange et O2 UK pour enquêter sur ce problème.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.