Postmortem -
Read details
Feb 27, 19:54 CET
Resolved -
The issue has now been resolved. Apologies for the inconvenience caused. A root cause analysis and RCA document will be available via this status page in the post-mortem section as soon as possible.
If any devices/subscribers continue to have issues a Refresh command can be sent from the SIM management portal.
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Le problème est désormais résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Une analyse des causes profondes et un document RCA seront disponibles dès que possible sur cette page d'état, dans la section post-mortem.
Si certains appareils/abonnés continuent à rencontrer des problèmes, une commande de rafraîchissement peut être envoyée depuis le portail de gestion des cartes SIM.
Feb 26, 15:56 CET
Monitoring -
The underlying issue now appears to be resolved and subscribers/devices are starting to show signs of recovery and can see data services are now flowing correctly. Some subscribers are needing a manual refresh to force the granting of "octets" again, so engineers are currently working through a process to do that, so services should return to normal within the next 30 minutes.
Engineers will then enter a period of constant monitoring to be sure services remain stable.
Apologies again for any inconvenience.
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Le problème sous-jacent semble désormais résolu et les abonnés/appareils commencent à montrer des signes de rétablissement. Les services de données fonctionnent à nouveau correctement. Certains abonnés doivent effectuer une actualisation manuelle pour forcer l'octroi d'« octets », les ingénieurs travaillent donc actuellement à la mise en place d'un processus pour y parvenir. Les services devraient donc revenir à la normale dans les 30 prochaines minutes.
Les ingénieurs entreront ensuite dans une période de surveillance constante afin de s'assurer que les services restent stables.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Feb 26, 14:25 CET
Identified -
The issue appears to be related to the performance of a back-end database, which is responsible for granting the "octets" or data services to a subscriber when it requests data. Engineers are looking to correct this asap.
Apologies for any inconvenience.
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Le problème semble être lié aux performances d'une base de données back-end, qui est chargée d'accorder les « octets » ou services de données à un abonné lorsqu'il demande des données. Les ingénieurs s'efforcent de corriger ce problème dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Feb 26, 13:27 CET
Investigating -
We have identified an issue that may be causing degraded service for some subscribers.
Some subscribers attempting to establish a data session are unable to transmit or receive any data.
Subscribers already in session do not appear to be impacted.
Engineers are working on this as a priority.
Apologies for any inconvenience.
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Nous avons identifié un problème susceptible d'entraîner une dégradation du service pour certains abonnés.
Certains abonnés qui tentent d'établir une session de données ne parviennent pas à transmettre ou à recevoir des données.
Les abonnés déjà en session ne semblent pas être affectés.
Nos ingénieurs travaillent en priorité sur ce problème.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Feb 26, 13:04 CET
